退貨/退款政策

Medic Grow希望您對從我們這裡購買的每件商品都完全滿意，並致力於讓您滿意。如果您對購買不滿意，我們很樂意在以下條件下為您提供退款：

退貨條款和條件

僅 LED 植物燈可以退貨或換貨。退貨和換貨必須在交貨之日起 30 天內啟動，並且必須與您收到的產品保持相同的狀態，並且仍然採用原始包裝，並且僅限品質問題。

任何不符合我們保固政策的退貨均需支付退貨運費，我們無法退還運費，包括：

• 美國境內 50-80 美元以下訂單的標準運費。
• 升級運費（加急、快遞等運輸）。
• 但是，如果您收到的商品已損壞或有缺陷，則這些條款不適用。

一旦我們收到退貨，我們將在 3~5 個工作天內以您原來的付款方式全額退款。

• 所有退貨必須透過發送電子郵件至service@medicgrow.com進行預先授權
• 在 Medic Grow 發送替換品之前，必須收到/確認所有退貨。
  請提供：
• 您的原始訂單號碼（可以在您的下訂單電子郵件中找到），
• 您的姓名（和/或訂購商品的名稱），
• 您要退回的產品圖片。
• 以及產品批號（17 個字元）。

• 在商店購買的商品必須在商店退貨
• 退貨必須附有原始收據、原始狀態和所有原始包裝。
• 退貨運費由您負責，因此出於保險原因，我們建議您使用具有追蹤功能的服務
• 特殊訂單（任何沒有庫存的商品）均不可退貨，因此請在訂購前確保您知道自己想要什麼。如果您不確定是否可以選擇退貨，請致電我們。

經授權後，退貨必須與我們確認退貨地址。

5年保固詳細政策

我們為您提供有限保修，即自購買之日起 5 年內，所附產品不會出現材料和工藝缺陷，但 UV/IR 二極管除外，保固期為 1 年。

• 根據本保固條款，產品在一年保固期內正常使用情況下出現故障，我們將憑故障產品的證明文件和發票（影本）免費提供新產品。
• 在兩年保固期內，產品在正常使用情況下發生故障，我們將憑故障產品的證明文件和發票（影本）提供免費維修服務。
• 3-5年保固期內，正常使用情況下產品故障，本公司將憑故障產品證明文件及發票（影本）提供免費維修服務，運費雙方承擔負責客戶方面。

有下列情況的，我們將不提供維修服務：

1. 因不可抗力造成的故障或損壞。
2. 因使用不當或未遵守使用者指南和注意事項而導致的故障或損壞。
3. 未經製造商授權擅自拆卸、修理、更換而造成的故障或損壞。
4. Medic Grow LED 植物生長燈正常運作。

故障產品請以原包裝寄送維修服務；如果客戶使用非原包裝或包裝不當，我們將不對運輸中的任何故障或損壞負責。

我們保留對上述條款的最終解釋權。

退貨損壞
我們盡力確保您的包裹安全完整地送達您手中。但有時，您可能會收到在運送過程中損壞的產品。在這種情況下，我們將盡一切努力盡快為您更換，且不收取任何費用。為了讓我們的保險公司滿意，損壞的貨物必須在交貨後 24 小時內報告。如果確實發生損壞，請查看我們以下有關接收和退回損壞物品的政策：

僅包裝外部損壞
如果您收到的包裹外箱或包裝有明顯損壞，但您認為裡面的物品完好無損，請在簽收包裹時向快遞員書面註明這一點。如果未提及外部損壞，我們不對任何產品損壞負責，也不接受退貨或退款。

包裝及內容物損壞
如果包裹明顯損壞，您可以拒絕收貨。然後它將被送回原籍地。如果發生這種情況，請立即通知我們，我們將盡快安排更換件發送給您。請注意：原始產品的交貨時間可能適用於更換產品。

僅損壞內容
如果發現您完好無損的包裝中裝有損壞的物品，請勿丟棄原包裝。請立即聯絡我們並按照以下步驟操作。

對於之前的任何情況，請遵循以下退貨說明：

• 拍攝物品損壞的照片以及包裝損壞的照片
• 請透過service@medicgrow.com與我們聯繫或致電我們。請提供您的原始訂單號碼（如果適用）、您的姓名（或訂購商品的名稱）以及您要退回的產品（附照片）。您將獲得一個退貨授權號碼，您可能需要將其與退回的商品一起提交。
• 我們將安排免費更換您損壞的物品。請注意，您的原始產品交貨期可能需要更換。
• 我們將指導您如何或是否退回損壞的產品進行更換
• 損壞的商品將不予退款。我們將始終及時發送替換品。

如果發現物品在交付後受損、誤用或未按照說明使用，或者問題是由於操作不當造成的，Medic Grow 保留拒絕或退款/更換物品的權利。

有缺陷的商品

所有有缺陷的商品將根據製造商的保固服務進行更換或維修。二手設備或翻新產品不提供保固。

請參閱我們的交貨政策頁面，以了解有關交貨時間的更多信息，因為並非所有產品都有庫存。

請務必保留您的收據！