退货/退款政策

Medic Grow希望您对从我们这里购买的每件商品都完全满意，并致力于让您满意。如果您对购买的产品不满意，我们将很乐意在以下条件下为您提供退款：

退货条款和条件

仅 LED 植物生长灯可退换货。退换货必须在交货日期起 30 天内发起，必须保持收货时的原状，仍使用原包装，并且仅限质量问题。

任何不符合我们保修政策的退货均需支付退货运费，我们不能退还以下运费：

• 美国境内 50 至 80 美元以下订单的标准运费。
• 升级的运费（针对加急、快递等运输）。
• 然而，如果您收到的物品有损坏或有缺陷，则这些不适用。

一旦我们收到退货，将在 3 至 5 个工作日内以您原来的付款方式全额退款。

• 所有退货必须通过发送电子邮件至service@medicgrow.com进行预授权
• Medic Grow 发送替换品之前必须收到/确认所有退货。
  请提供：
• 您的原始订单号（可在您的订单电子邮件中找到），
• 您的姓名（和/或订购商品时所用的名称），
• 您要退回的产品图片。
• 以及产品批号（17位字符）。

• 在店内购买的商品必须在店内退回
• 退货必须附有原始收据，且保持原始状态并带有所有原始包装。
• 退货运费由您承担，因此我们建议您使用具有跟踪功能的服务，以保证保险
• 特殊订单（缺货）不可退货，因此请确保在订购前了解您想要什么。如果您不确定退货选项，请致电我们。

经授权后，退货必须向我们确认退货地址。

5年保修详细政策

我们为您提供有限保修，即自购买之日起 5 年内，随附产品不会出现材料和工艺缺陷，但 UV/IR 二极管除外，其保修期为 1 年。

• 根据本保修条款，如果产品在 1 年保修期内正常使用下出现故障，我们将根据故障产品的证明文件和发票（复印件）免费更换产品。
• 产品保修两年期间，在正常使用情况下，如发生故障，我们将凭故障产品的证明文件及发票（复印件）提供免费维修服务。
• 产品在3-5年质保期内，在正常使用情况下，发生故障，我方凭故障产品的证明文件及发票（复印件）提供免费维修服务，双方运费由客户承担。

下列情况我们将不提供维修服务：

1. 因不可抗力造成的故障或损坏。
2. 由于不正确使用或未遵守用户指南和注意事项而导致的故障或损坏。
3. 未经制造商授权的拆卸、修理、改造而造成的故障或损坏。
4. Medic Grow LED 生长灯运行正常。

请以原包装送达故障产品以便维修；如客户使用非原包装或包装不当，对于运输过程中出现的任何故障或损坏，我们概不负责。

本站保留对以上条款的最终解释权。

损坏的退货
我们尽力确保您的包裹安全完好地送达。但有时，您可能会收到在运输过程中损坏的产品。在这种情况下，我们将尽一切努力尽快为您更换，且不收取任何费用。为了让我们的保险公司满意，必须在交货后 24 小时内报告损坏的商品。如果确实发生损坏，请查看以下有关接收和退回损坏商品的政策：

仅限包装外部损坏
如果您收到的包裹的盒子或包装外部明显损坏，但相信里面的物品完好无损，请在签收包裹时向快递员提供书面说明。如果没有提及外部损坏，我们对任何产品损坏概不负责，也不会接受退货或退款。

包装和内容损坏
如果包裹明显损坏，您可以拒绝收货。然后，货物将被退回原产地。如果发生这种情况，请立即通知我们，我们将尽快安排为您寄送替换品。请注意：替换产品可能需要原始产品交货时间。

仅限内容损坏
如果发现完好的包裹内物品已损坏，请勿丢弃原包装。请立即联系我们并按照以下步骤操作。

对于上述任何情况，请遵循以下退货说明：

• 拍摄物品损坏情况的照片以及包裹损坏情况的照片
• 请通过service@medicgrow.com联系我们或致电我们。请提供您的原始订单号（如适用）、您的姓名（或订购商品时所用的名称）以及您要退回的商品（附照片）。您将获得一个退货授权号，您可能需要将其与退回的商品一起提交。
• 我们将免费为您更换损坏的商品。请注意，更换商品可能需要您原有产品的交货时间。
• 我们将指导您如何或是否退回损坏的产品进行更换
• 损坏的商品将不予退款。我们将及时发送替换商品。

如果发现物品在交付后遭受损坏、被误用、未按照说明使用或问题是由于操作不当造成的，Medic Grow 保留拒绝或发放退款/更换物品的权利。

有缺陷的商品

所有有缺陷的商品将根据制造商的保修条款进行更换或维修。二手设备或翻新产品不提供保修。

由于并非所有产品都有库存，请参阅我们的送货政策页面以获取有关交货时间的更多信息。

请务必保留您的收据！